Procedura Reklamacji – Creo55

Wersja: 1.0 – Data aktualizacji: 05-12-2025

Uwaga: Niniejszy dokument jest tłumaczeniem. W przypadku rozbieżności obowiązuje wersja niderlandzka.

1. Informacje ogólne

Creo55 dokłada wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości. Jeśli jednak pojawi się jakakolwiek reklamacja, stosujemy poniższą procedurę.

2. Jak zgłosić reklamację

Reklamację należy wysłać na adres: info@creo55.nl z podaniem:

– imienia, nazwiska i numeru zamówienia
– dokładnego opisu problemu
– zdjęć lub filmu, jeśli jest to możliwe
– daty otrzymania produktu

3. Termin zgłoszenia

– uszkodzenia transportowe: maks. 48 godzin od odbioru
– wady produktu: w rozsądnym terminie, najlepiej w ciągu 7 dni
– problemy dotyczące personalizacji: niezwłocznie po zauważeniu

4. Weryfikacja reklamacji

W ciągu 3 dni roboczych potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia. Możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub informacje.

5. Możliwe rozwiązania

W zależności od sytuacji oferujemy:

– naprawę lub ponowne wykonanie
– wymianę produktu
– częściowy zwrot kosztów lub rabat
– odrzucenie reklamacji, jeśli jest niezasadna

6. Wyłączenia

Reklamacje nie są uznawane, jeśli problem wynika z:
– niewłaściwego użytkowania lub montażu
– naturalnego zużycia
– błędów w plikach dostarczonych przez klienta
– tolerancji produkcyjnych (np. ±2 mm lub różnice kolorów)

7. Eskalacja

W przypadku braku porozumienia sprawa może zostać rozpatrzona przez holenderską komisję mediacyjną lub sąd. Obowiązuje prawo niderlandzkie.

8. Kontakt

E-mail: info@creo55.nl
Telefon: +31 659 063 303