Klachtenprocedure – Creo55

Versie: 1.0 – Laatst bijgewerkt: 05-12-2025

1. Algemeen

Wij doen ons best om hoge kwaliteit te leveren. Mocht u onverhoopt een klacht hebben over een product of dienst, dan volgen wij onderstaande procedure om dit correct af te handelen.

2. Indienen van een klacht

U kunt een klacht indienen via e-mail: info@creo55.nl. Vermeld hierbij altijd:

– uw naam en ordernummer
– duidelijke omschrijving van de klacht
– foto’s of video’s indien van toepassing
– datum van ontvangst van het product

3. Termijn voor het melden van klachten

– Beschadigingen tijdens transport: binnen 48 uur na ontvangst
– Productfouten of kwaliteitsproblemen: binnen een redelijke termijn na ontdekking (bij voorkeur binnen 7 dagen)
– Klachten over maatwerk dienen direct na constatering te worden gemeld

4. Beoordeling van de klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 3 werkdagen een bevestiging. Wij beoordelen de klacht zorgvuldig en kunnen aanvullende informatie of foto’s opvragen.

5. Oplossingen

Afhankelijk van de aard van de klacht kan Creo55 de volgende oplossingen bieden:

– herstel of reproductie van het product
– vervanging van het product
– passende korting of gedeeltelijke terugbetaling
– afwijzing van de klacht indien deze ongegrond is

6. Uitzonderingen

Klachten worden niet gehonoreerd wanneer schade ontstaat door:
– verkeerd gebruik of montage
– slijtage door normaal gebruik
– fouten in door de klant aangeleverde ontwerpen of bestanden
– afwijkingen binnen de toegestane productietolerantie (bijv. ±2 mm of kleurverschillen)

7. Escalatie

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u de klacht voorleggen aan een Nederlandse geschillencommissie of de bevoegde rechter. Nederlands recht is van toepassing.

8. Contact

E-mail: info@creo55.nl
Telefoon: +31 659 063 303